Dostupnost: Skladem

Telemarketing v praxi

SKU: 9788024739281

213 

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center …

EAN: 9788024739281 Kategorie:

Popis

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Další informace

Autor

Santlerová Květoslava, kolektiv

Nakladatel

Grada

Autor

Počet stran

224

Recenze

Zatím zde nejsou žádné recenze.

Buďte první, kdo ohodnotí „Telemarketing v praxi“

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *