Management kvality služeb v cestovním ruchu Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

Neohodnoceno

Značka: Grada

289 Kč –14 %

Management kvality služeb v cestovním ruchu

289 Kč –14 % 249 Kč

Skladem (>3 ks)

Možnosti doručení

Na trhu ojedinělá kniha uceleně představuje východiska, modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikuje je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu . Prezentuje zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a přináší cenná doporučení pro podnikatelskou praxi. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

Detailní informace

99% titulů skladem

Bezpečná platba

Doručení do 3 pracovních dnů

Garance vrácení peněz

Možnost osobního odběru

Detailní popis produktu

Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

Doplňkové parametry

Kategorie:	Ekonomie, Finance a Podnikání
Hmotnost:	0.34 kg
Autor:	Rašovská Ida, Ryglová Kateřina
Autor:	Rašovská Ida, Ryglová Kateřina
Formát:	167×240
Počet stran:	192
Datum vydání:	19.9.2017
Vazba:	Brožovaná vazba
Jazyk:	CZ

449 Kč –14 %

Destinační management Jak rozvíjet destinaci

Skladem (>3 ks)

387 Kč

Odborná učebnice určená především pro vysoké (střední) školy, ale i pro odbornou veřejnost se zaměřením na cestovní ruch.

39617

329 Kč –15 %

Jan Kraus: Můj soukromý buzynes

Skladem (>3 ks)

280 Kč

Knížka o veškerém mém byznysu. O tom, který jsem dělal ve škole, na jízdárně, s mým otcem, s vojáky, s mojí první ženou, s bytem, s komputerem, s Italy, s divadlem i s televizí. Nejsem a nechtěl jsem být byznysmenem. Ale byznys mi pořád lezl do života. Buď proto, že nebylo na živobytí, nebo proto, že padl komunismus. Pokaždé mi výrazně změnil život. Byznys nejsou jen příjmy, výdaje, zisky atd. Ale především příběh, který chodí s ním.

9788026507352

299 Kč –14 %

Úvod do podnikové ekonomiky 2., aktualizované vydání

Skladem (>3 ks)

258 Kč

Kniha seznamuje se základy řízení majetku a finančních zdrojů podniku a objasňuje základní ekonomické veličiny v podniku, financování a finančního rozhodování. Druhé vydání publikace je kompletně aktualizováno s ohledem na nový zákon o účetnictví a další právní předpisy.

30069

249 Kč –15 %

Obchod s Čínou bez rizika a se ziskem

Skladem (>3 ks)

212 Kč

Čína pro vás může být zajímavou exportní příležitostí, jak se dozvíte v kapitolách o exportu do Číny a marketingu v Číně. Dozvíte se dále, jak z Číny jednoduše nakoupit zboží, od drobných zakázek až po velké investiční celky. I téma založení firmy v Číně zahrnuje tato publikace, jejíž autor je bývalý obchodní diplomat působící v Číně.

9788020441836

319 Kč –14 %

Efektivní vzdělávání zaměstnanců 2., aktualizované a rozšířené vydání

Skladem (>3 ks)

275 Kč

Bez efektivního vzdělávání zaměstnanců se v dnešní době neobejde žádná firma, jež chce zvyšovat svou výkonnost a být úspěšná. Manažeři a personalisté se v této monografii dozví, jak zkvalitnit procesy podnikového vzdělávání tak, aby více a lépe přispívalo k rozvoji jednotlivců, týmů, organizačních jednotek a celého podniku. Majitelům firem a manažerům kniha pomůže při rozhodování o investicích do lidského kapitálu a při navrhování rozvojových vzdělávacích projektů. Nové vydání je doplněno o problematiku intelektuálního, sociálního a strukturálního kapitálu a efektivní využívání lidského kapitálu. Autoři se nově zabývají vzděláváním jako nástrojem v řízení talentů (talent management) nebo investicemi do lidského kapitálu a jejich vlivem na konkurenceschopnost firmy. Kniha nabízí nejaktuálnější myšlenky a přístupy pro stanovení potřeb vzdělávání a pro návrh, realizaci a vyhodnocování vzdělávacích aktivit. Je určena zejména manažerům, personalistům, trenérům, lektorům a majitelům firem.

3766

249 Kč –14 %

Praktický právní průvodce pro neziskové organizace podle nového občanského zákoníku

Skladem (>3 ks)

215 Kč

Kniha je první srozumitelnou a prakticky zaměřenou právní publikací pro neziskové organizace na našem trhu. Věnuje se právním otázkám a problémům činnosti neziskových organizací, úpravě fundraisingových nástrojů a smlouvám včetně pracovních; vše zpracováno podle nového občanského zákoníku. Výklad doprovází příklady a vzory smluv.

3194

269 Kč –15 %

Podnikání z lavice

Skladem (>3 ks)

229 Kč

Chceš začít s podnikáním, ale nevíš jak? Pročítáš spoustu příruček, ale všechny ti připadají složité a dlouhé? Autoři této moderní a svižné knížky ti a vtipně ukáží, jak rozjet první projekt – od nuly, skoro bez peněz.

9788026509387

299 Kč –15 %

Protijed

Skladem (>3 ks)

255 Kč

Dá se žít spokojeně i ve světě, který vůbec nemáme pod kontrolou? Protijed přináší originální přístup k osobnímu rozvoji - konečně pochopíte, že koncept štěstí je fatální omyl. Co to je štěstí? Oliveru Burkemanovi došlo, po letech strávených rozhovory s psychology, filozofy i buddhisty, že se všichni shodují v jednom: POŘÁD SE HONÍME ZA ŠTĚSTÍM, A PRÁVĚ KVŮLI TOMU SE CÍTÍME TAK MIZERNĚ. Abychom byli opravdu šťastní, možná musíme být ochotní prožívat více negativních emocí nebo před nimi aspoň neutíkat.

9788026505945

229 Kč –14 %

Testy pro personální práci Jak je správně vytvářet a používat

Skladem (>3 ks)

197 Kč

Dostává se vám do rukou ojedinělá publikace vyplňující mezeru v oblasti personální diagnostiky na našem trhu. V knize naleznete nejen popisy jednotlivých diagnostických metod, ale také návod, jak v široké nabídce rozpoznat metody skutečně kvalitní, a dokonce jak si vlastní testovou metodu vytvořit!

3478

499 Kč –15 %

Turbulentní dekáda

Skladem (>3 ks)

425 Kč

Zásadní kniha poprvé v českém jazyce mapuje deset let (2008-2018) vývoje čínského hospodářství. V jedenácti chronologicky řazených kapitolách popisuje přerod Číny z rozvojové země ve vyspělou ekonomiku, přičemž historické změny demonstruje na konkrétních příkladech a osudech lidí od obyčejných dělníků po multimiliardáře z řad čínských soukromých podnikatelů.

9788020454294

349 Kč –15 %

Příběh studia Pixar

Skladem (>3 ks)

297 Kč

Animované filmy Příběh hraček, Hledá se Nemo, Úžasňákovi nebo Auta znají nejen děti, ale i jejich rodiče po celém světě. Za všemi stojí studio Pixar, jehož majitelem byl dlouhá léta legendární Steve Jobs. O obrovský úspěch Pixaru se zasloužil i jeho někdejší finanční ředitel Lawrence Levy. Ve své knize podrobně popisuje jak vznik legendárních filmů, tak nelehké začátky celé společnosti.

9788075976550

299 Kč –14 %

Regiony budoucnosti - spolupráce, bezpečí, efektivita Inspirace pro rozvoj měst a regionů s příklady dobré praxe

Skladem (>3 ks)

258 Kč

Publikace se věnuje řízení regionů a spolupráci zainteresovaných skupin s cílem kvalitnějšího života v regionech a zvýšení jejich konkurenceschopnosti. Přibližuje indikátory kvality života, věnuje se stakeholders managementu, upozorňuje na hrozby a prezentuje možnosti financování smart projektů.

39555

169 Kč –14 %

Koučování pro manažery aneb Všichni mají potřebné zdroje pro své cíle

Skladem (>3 ks)

146 Kč

Publikace je přehlednou příručkou a pomocníkem nejen pro manažery, personalisty, lektory či mentory, ale také pro začínající kouče. Pokud chcete využívat metodu koučování k rozvoji a motivaci spolupracovníků, klientů či přátel, získáte zde ucelený návod jak na to. V knížce zkušené autorky najdete jednoduše popsanou strukturu koučovacího rozhovoru, systém práce s koučováním včetně souhrnu kompetencí pro kouče, základní přehled otázek a příklady, jak a kde je můžete využít. Na titulu spolupracovali také interní koučové z různých organizací působících v České republice, kteří se s vámi podělí o své zkušenosti začínajících koučů a aplikaci koučování ve své praxi.

3980

319 Kč –14 %

Sociologie pro ekonomy a manažery 2., přepracované a rozšířené vydání

Skladem (>3 ks)

275 Kč

Nové, přepracované a rozšířené vydání úspěšné publikace přináší nejnovější poznatky o tom, jak účinně využít sociologické přístupy ve firmách a jiných organizacích, v řízení a vedení lidí a pracovních skupin. Autoři v čele s vedoucím katedry psychologie a sociologie řízení VŠE v Praze se oproti předchozímu vydání výrazněji zaměřují na fungování organizace, vztah organizace a vnějšího okolí a na chování jedince v organizaci. Podrobně se věnují sociologickému pojetí organizace a práce, chování, komunikaci a motivaci pracovníka v pracovní skupině, zabývají se vztahem a komunikací firmy a veřejnosti, metodám studia sociální reality a empirickému výzkumu. Srozumitelný a přehledný výklad doplňují příklady z firemní praxe. Kniha je určena vysokoškolským studentům, manažerům, personalistům, marketingovým specialistům a lektorům.

3160

Zobrazit všechny podobné produkty

Buďte první, kdo napíše příspěvek k této položce.

Přidat komentář

Buďte první, kdo napíše příspěvek k této položce.

Přidat hodnocení

Přihlášení k vašemu účtu

Management kvality služeb v cestovním ruchu Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

Detailní popis produktu

Doplňkové parametry